Simone客户让渡价值名词解释
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客户让渡价值名词解释
客户让渡价值（Customer Delivered Value，简称CDV）是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。具体来说，客户在购买某一产品或服务时，所期望获得的一组利益包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等，同时要付出货币、时间、体力和精力等成本。客户在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象。
- 产品价值：是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。它是顾客需要的中心内容，也是顾客选购商品的首要因素。
- 服务价值：是指在产品售前、售中和售后过程中，厂商向顾客提供的服务所产生的价值。服务的优劣在一定程度上会影响着顾客对产品的满意程度。
- 人员价值：是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风以及应变能力等所产生的价值。它是顾客对企业员工服务水平的评价。
- 形象价值：是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。它包括企业的产品、技术、质量、包装、商标、广告等，是企业实力的综合体现，也是企业形成竞争优势的重要条件。
与此同时，顾客在购买产品或服务时，也会考虑付出的成本，这主要包括：
- 货币成本：是顾客购买和使用产品所支付的金额。
- 时间成本：是指顾客为购买和使用产品而耗费的时间。
- 体力成本：是指顾客在购买和使用产品过程中所消耗的体力。
- 精力成本：是指顾客在购买和使用产品时在精神方面的付出。
因此，企业在制定营销策略时，应综合考虑如何提升产品的各项价值，并降低顾客的购买成本，从而增加客户的让渡价值，提高客户满意度和忠诚度。
